TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

 

POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Visando garantir total satisfação ao consumidor, a AOL Ponto desenvolveu uma política de troca e garantia que respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Onde descreve com transparência os procedimentos a serem adotados nas situações que envolvam troca, devolução e/ou cancelamento de pedidos. Vale lembrar que a política de troca não se aplica a produtos em promoção e liquidação.
 

DESISTÊNCIA:

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, mas por algum motivo não ficou satisfeito, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Nesse caso, o desejo de cancelamento deve ser comunicado a nossa central de atendimento através do telefone (11) 4125-2005 em horário comercial ou pelo e-mail aolponto@hotmail.com. Acrescente no e-mail os dados pessoais e de conta corrente para restituição da importância paga (apenas do produto). E por favor, comunique-nos também o motivo do cancelamento para que possamos melhorar nosso trabalho. O produto deve ser devolvido juntamente com a segunda via da nota fiscal de compra em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, sem violação de etiquetas e tags e sem indícios de uso. A devolução da mercadoria deverá ocorrer através dos correios ou transportadora com remessa para o endereço indicado na nota fiscal de compra. Nesse caso, com frete pago pelo cliente. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto devolvido. 

TROCA POR INSATISFAÇÃO: 

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, mas por algum motivo deseja fazer a troca da mercadoria, você tem até 7 dias corridos, após o recebimento do produto no endereço de entrega para registrar o desejo de substituição do produto o prazo para solucionarmos o problema é de até 30 dias devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso, e estar em perfeitas condições, assim como recebeu. Nesse caso, o desejo de troca deve ser comunicado a nossa central de atendimento através do e-mail aolponto@hotmail.com. No e-mail deve conter: o nome e referência do produto a ser devolvido, número do pedido em questão e o motivo da insatisfação. Escolha um novo produto na loja online conforme disponibilidade de estoque e encaminhe a solicitação de troca através do e-mail. Se houver diferença de preço da mercadoria para maior, será realizada cobrança do valor complementar. Quando recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade vai fazer uma análise para confirmar que está de tudo em conformidade. Ao constatar que todas as condições para a troca foram cumpridas, nós enviaremos a o produto solicitado. Nesse caso,
com frete pago pelo cliente. Daremos sequencia no procedimento de troca será realizado à partir da devolução da peça a ser substituída.

TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO: 

Todos os produtos revendidos pela AOL Ponto são revisados pelo nosso departamento de Controle de Qualidade antes do envio. Caso adquira algum produto e identifique um defeito no mesmo, por favor nos comunique  em até 10 (dez) dias após o recebimento do produto através do e-mail aolponto@hotmail.com. Após recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição o produto será encaminhado à análise onde será gerado laudo em até 10 dias corridos. Caso o laudo registre a insatisfação como procedente, a AOL Ponto dará início ao processo de substituição do produto com defeito. No caso de insatisfação improcedente o produto será postado ao cliente sujeito à cobrança de frete. Se não tiver solução para a o equipamento com defeito, você tem o direito de escolher entre:

 
1- trocar o produto por outro semelhante (dependendo da disponibilidade em loja).
2- trocar por outro produto de mesmo valor.
3- devolver o produto e receber o valor da compra.
Se houver diferença de preço da mercadoria para maior, será realizada cobrança do valor complementar.


TROCA POR ERRO OPERACIONAL:

É possível solicitar troca de um produto ou cancelamento da compra quando for constatado um erro operacional por parte da AOL Ponto, como nas situações abaixo:
Recebimento de mercadoria com divergência do pedido de compra.
Recebimento de mercadoria com defeito constatado no momento da entrega.
Nesse caso, a ocorrência deve ser comunicada através do e-mail
aolponto@hotmail.com.

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Atendimento

11 4125-2005 / 11 2598-6847

Seg a Sex 09:00 as 18:00

comercial@aolponto.com

11 2598-6847

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